글로컬 대학 울산대학교의 LMS 교체 사례

지역 산업 구조 재편과 노동시장 변화, 학령인구 감소, 글로컬 대학 30 사업 및 라이즈(RISE) 체계로의 전환은 전국 대학들에게 선택이 아닌 생존을 위한 변화를 요구하고 있습니다. 울산대학교는 변화의 시기에 흐름을 먼저 읽고 혁신을 실행에 옮긴 대학입니다. 울산대는 기존의 노후화된 LMS를 교체하고, 학습 경험 플랫폼을 중심에 둔 차세대 디지털 학사 체계로 과감히 전환했습니다.

이번 글에서는 울산대학교가 어떻게 클라썸의 차세대 LMS를 도입했는지, 그 과정에서의 시행착오와 성과를 상세히 소개합니다. LMS 교체나 신규 도입을 고민 중이라면 울산대학교의 경험에서 해답의 실마리를 찾아보세요.

울산대학교가 새로운 LMS를 선택한 이유

울산대학교는 글로컬 대학 30 선정으로 지역 혁신 및 동반 성장을 위한 협력 모델을 만들어야 했습니다. 하지만 기존의 폐쇄적 구조를 가진 LMS의 근본적인 한계에 부딪혔습니다.

• 확장성 부족: 지역 대학 간 공유 강의나 현대중공업과 같은 산업체 파트너, 외국인 근로자 등 외부 확장과 협력을 지원하는 유연성이 부족했습니다.
• 복잡한 사용자 경험: 직관적이지 않은 오래된 인터페이스로 인해 교내 구성원들이 사용에 어려움을 겪었습니다.
• AI 기능의 부재: AI에 대한 관심과 수요가 높아지고 있지만, 구축형 솔루션은 빠른 AI 기능 추가와 확장이 어렵습니다.

클라썸의 LMS는 학습 경험 플랫폼(LXP)으로서 높은 확장성, AI 기능, 편리한 사용성, 참여 중심 설계를 제공하며 이러한 문제를 해결할 이상적인 솔루션으로 부상했습니다.

울산대의 신규 LMS, 클라썸 도입 과정

LMS를 교체하는 과정이 어렵고 복잡하게 느껴지는 이유는 대학 내 모든 구성원이 영향을 받는 인프라이기 때문입니다. 직접 도입과 관리를 담당하는 부서부터 교수진, 학생까지 연관된 부서와 사용자가 많아 교체/도입을 결정하고 실행하는 난이도가 높습니다. 울산대학교 사례를 기반으로 상세한 LMS 도입 과정과 각 단계별로 매끄러운 도입을 위해 어떤 노력들이 필요한지 구체적으로 살펴보겠습니다.

LMS 도입 준비: 여러 대안에 대한 검토와 입찰, 계약 (6~8주 소요)

대학마다 LMS 도입을 주관하는 곳은 CTL(교수학습센터) 혹은 원격교육지원센터 등의 부서이며, 대학에 따라 여러 유관 부서와 함께 협업하고 검토합니다. LMS 교체에 따라 여러 가지 큰 목표들을 설정하게 되며, 교내에서 중요하게 보고 있는 다양한 혁신 사업과 연계되어 진행되는 경우도 점차 늘어나고 있습니다. 울산대학교의 경우 글로컬 대학 30 선정에 따라 글로컬 대학 추진단이 함께 논의를 주도했습니다.

다음은 클라썸이 울산대학교 LMS/LXP 선정 과정에서 제안한 주요 강점과 특성입니다.

• 플랫폼 확장성: 글로컬 대학의 핵심 가치인 '개방성'을 효과적으로 구현할 수 있는 높은 확장성을 제공합니다. 이는 타 대학과의 공동 교과목 운영, 지역 산업체 재직자 대상 교육, 일반 시민을 위한 평생교육 프로그램 등을 단일 플랫폼 내에서 통합적으로 운영할 수 있는 ‘오픈 캠퍼스’ 구축을 위한 견고한 기반이 됩니다.
• 상호작용 중심의 학습 설계: 게시물, 질의응답, 챌린지, 설문조사 등 다각적인 상호작용 도구를 통해 학습자의 능동적인 참여를 유도합니다. 특히 소셜 미디어에 친숙한 세대의 학습자들에게 익숙한 환경을 제공하여 심리적 장벽을 낮추고, 이를 통해 수동적 학습자를 능동적 지식 탐구자로 전환시키는 데 기여할 수 있습니다.
• AI 기반 지능형 학습 지원: “AI 조교” 기능을 클라썸의 핵심적인 차별화 요소로 제안했습니다. 강의 콘텐츠와 기존 질의응답 데이터를 분석한 AI가 학생들의 질문에 24시간 실시간으로 응답해 교수자의 반복적인 질의응답 업무 부담을 경감시키고, 학생들에게 즉각적인 답변을 통해 높은 학습 몰입도를 제공합니다.

LMS 도입과 안정화: 교내 구성원 공유와 협업 (8~10주 소요)

계약할 기업이 확정되면 LMS 교체에 따른 단계들이 구체화됩니다. 기존 내부 시스템과의 연동 및 테스트가 필요한 부분에 대해 논의하고 반영하는 시간이 필요하며, 클라썸과 같은 SaaS 형태의 제품은 이 과정을 크게 단축시킬 수 있습니다.

LMS 교체는 교내 구성원들에게 큰 변화이기 때문에 초기에는 사용에 대한 어려움과 혼란이 자연스럽게 발생하게 됩니다. LMS 교체에 대해 교수진과 학생들에게 미리 공유하고, 상세한 사용법과 데이터 이전 등 다양한 안내가 필요합니다. 울산대는 교내 구성원, IT 업무를 담당하는 전산팀, 클라썸의 도입지원 팀과 긴밀하게 협업하며 여러 고민들을 해결했습니다.

• 데이터 마이그레이션: 이전 LMS에서 강의 자료, 퀴즈, 동영상 데이터를 옮기는 데 어려움이 있었습니다. 울산대학교는 교수진에게 새 학기 자료를 새로 업로드하도록 권장하고, 기존 LMS의 다운로드 기능을 활용해 데이터를 백업할 수 있도록 안내했습니다. 동영상은 클라썸의 기존 플랫폼 연동 지원으로 문제를 최소화했습니다.
• 운영 지원: 원격교육지원팀과 클라썸 고객 성공 팀이 협력하여, 직접 울산대학교 구성원들을 위해 여러 소통 채널을 통해 지원에 나섰습니다. 클라썸 LMS 내에 교수진–클라썸 팀의 소통 공간을 만들었고, 원격교육지원팀과는 메신저를 통해 상시 소통하며 도입 과정에서 겪을 수 있는 문제들을 빠르게 해결했습니다.
• 학생 소통 지원: 학생들이 채팅으로 문의할 수 있는 채널이 LMS에 탑재되어 실시간 문의와 해결이 가능했습니다. 도입 초기, 가장 문의가 많았던 3월 한 달간 클라썸 고객 성공 팀은 약 300건의 문의를 처리하며 성공적인 온보딩을 도왔습니다.

새로운 LMS 시스템의 도입은 늘 초기 적응이라는 도전을 동반합니다. 울산대학교에서도 시스템 변화에 따른 교수진과 학생들의 혼란이 예상되었지만, 클라썸의 실시간 지원과 고객 성공 매니저의 체계적인 협력 덕분에 짧은 시간 안에 안정을 찾았습니다.

LMS 도입 후: 변화와 성과에 대한 데이터 분석

클라썸 LMS 도입 후 첫 학기인 2025년 1학기, 울산대학교는 놀라운 성과와 변화를 경험했습니다. 학생들은 더 적극적으로 수업에 참여하고, 교수진은 효율적인 수업 운영과 데이터 기반 피드백을 경험했습니다. 교직원들은 공간 개설 권한 부여로 운영 부담이 줄어들었으며, 외부 사용자 통합으로 지역 기업과의 연계가 강화되었습니다.

• 높은 사용률: 총 4,200여 개 강의 중 2,100개(66%)가 클라썸을 강의에 활용하며 기대치를 상회했습니다. 이는 일반적으로 40%를 넘기 힘든 LMS 이용률을 훨씬 상회한 수치입니다.
• 수업 참여 활성화: 25년 1학기 오픈 직후 8주 동안 총 소통 건수 53,000건, 강의당 평균 17.5회의 인터랙션을 기록했습니다. 기존 LMS를 사용하던 24년 1학기 대비 게시글 수는 4배, Q&A는 2.1배 증가했습니다.
• AI 조교 활용: 클라썸에 탑재된 AI 조교가 학생들이 작성한 731개의 질문에 대신 응답했습니다. AI가 유사 질문을 추천하거나 답변을 단 비율은 96.8%로, 학습 효율성을 크게 높였습니다.
• 데이터 기반 운영: 실시간 통계와 분석 도구를 활용해 교육 성과를 추적하고 개선할 수 있게 되었습니다.
• 확장성: 현대중공업 외국인 근로자 7,000명을 포함한 외부 사용자를 SSO(Single Sign-On)로 통합해 산학 협력 구조를 새롭게 만들었습니다. 장기적으로 지역 주민 및 타 대학과의 협업을 지원할 예정입니다.

클라썸의 편리한 인터페이스와 사용성은 학생들에게 큰 호응을 얻었으며, 익명 질문 기능은 학생들의 심리적 장벽을 낮춰 수업 참여를 활성화했습니다. 높은 사용 편의성과 실시간 지원으로 “앞으로는 이런 LMS를 쓰는 것이 맞겠다”며, 미래지향적인 클라썸 도입에 긍정적인 평가를 보내는 교수님들도 많아졌습니다.

계속되는 울산대학교의 교육 혁신

울산대학교의 클라썸 LMS 도입은 글로컬 대학 30 사업과 지역 사회 요구에 부응하며 교육 혁신을 이룬 사례입니다. 클라썸의 참여 중심 설계, AI 기능, 외부 확장성은 학생, 교수, 교직원, 지역 사회 모두에게 긍정적인 변화를 가져왔습니다. 울산대학교는 향후 울산시민 대상 교육 프로그램 운영과 산업체 연계, 타 대학 협업을 확대하며 오픈 캠퍼스를 구축할 계획입니다. 또한, 클라썸 LMS와 함께 도입한 AI 챗봇 ‘클라썸 커넥트’를 통해 학사 지원을 강화해나가고 있습니다.

클라썸은 앞으로도 대학들과 협력하여 미래 교육 환경을 만들어가고자 합니다. 울산대학교의 사례처럼, 교육 혁신을 꿈꾸는 학교라면 클라썸에 언제든 문의해주세요.