클라썸 커넥트: AI로 간편해지는 학사 운영

대학 학사 운영은 학생들의 문의 처리, 학사 일정 관리, 수업 등록 및 변경 등 다양한 업무를 포함하며, 담당자들에게 많은 시간과 노력을 요구합니다. 특히, 반복적이고 단순한 문의가 많아 시간을 빼앗기게 되고, 적은 인력으로 효율적인 운영 방안이 필요한 상황입니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 클라썸은 AI학사, 클라썸 커넥트(CLASSUM Connect)를 개발했습니다. 이번 글에서는 클라썸이 AI학사를 출시한 이유와 의도, 그리고 이를 통해 학사 운영을 어떻게 효율화할 수 있는지 자세히 알아보겠습니다.

클라썸 커넥트, AI학사를 개발한 이유

• 반복적인 문의 처리의 비효율성 해결
  대학 학사처는 학기마다 수많은 학생의 문의를 처리해야 합니다. 대부분의 질문은 "2-2학기까지 들어야 하는 필수 과목은 무엇인가요?" 또는 "휴학 신청 절차는 어떻게 되나요?"와 같이 어딘가에 자료가 존재하지만, 찾지 못해 다시 묻게 되는 반복적인 내용입니다. 이러한 단순문의 대응에 많은 시간을 소비하는 대신, 더 중요한 업무에 집중할 수 있도록 돕기 위해 AI학사가 탄생했습니다.
• 학생들의 문의 경험 개선
  문의하는 학생들은 항상 빠르고 정확한 답변을 원합니다. 하지만 많게는 20,000명을 넘어가는 대학교 재학생을 응대해야 하는 담당자가 한정된 시간에 모든 요청에 신속히 대응하기는 어렵습니다. 또 학사처나 학사 운영실이 문을 닫는 시간이라면 학생들은 직접 자료를 찾아 헤매거나, 메일 같은 방식으로 답변을 기다려야합니다.
  클라썸 커넥트는 24시간 실시간 응답을 높은 정확도로 제공하여 문의하는 학생들의 만족도를 높여줍니다. 그뿐만 아니라 학생별 개인화된 답변이 가능합니다. 학생이 겪고 있는 문제와 상황, 맥락에 맞추어 정확한 답변을 제공하는 점이 큰 장점입니다.
• RAG 기반 AI를 활용해 정확한 답변
  클라썸의 AI학사는 단순한 챗봇이 아닙니다. 각 대학의 학사 관련 데이터를 연동하면 그 정보를 기반으로 답변하는 RAG 기반 AI 채팅 솔루션입니다. 클라썸 커넥트와 문의 답변에 필요한 문서, 웹사이트를 연동하면 해당 대학의 정보와 문서들을 기반으로 답변하는 AI 채팅 솔루션이 완성됩니다.

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[RAG(Retrieval-Augmented Generation, 검색 증강 생성)] LLM이 참조할 수 있는 데이터셋을 제공하고 이를 기반으로 답변을 생성하도록 설정해, 전문적인 지식이 요구되거나 특정 기관 안에서 활용하는 AI 답변의 정확도를 높일 수 있는 기법입니다. 클라썸 커넥트의 경우 학사 규정집 등 문서 파일, 학사 공지가 올라가는 웹사이트, 기존에 사용하던 FAQ 등으로 여러 가지 자료를 조합해 데이터셋을 설정할 수 있습니다.

클라썸 커넥트로 운영 리소스는 줄이고, 중요한 일에 집중하세요

• 문의 응답 자동화
  클라썸 커넥트는 학생들이 가장 많이 묻는 질문에 학사 관련 자료들을 기반으로 즉각적인 답변을 제공합니다. 이를 통해 담당자는 복잡하거나 예외적인 케이스에만 집중할 수 있어 체감되는 문의 인입의 수가 대폭 감소하는 것이 가장 큰 장점입니다. 제공된 자료 안에서 답변하지 못한 경우, 직접 문의에 답변해 주세요. 이후 비슷한 문의가 들어온 경우 AI가 해당 질문/답변 기록을 참고해 답변을 생성합니다.
• 일원화된 문의 채널
  문의 채널이 클라썸 커넥트로 일원화되면서 다양한 채널 관리 필요성이 낮고, 문의와 답변에 대해서도 원하는 시간에 일괄 확인하고 대응할 수 있습니다. 또 담당자가 공석이 될 예정이거나 변경될 경우에도 개별 규정이나 문서를 건마다 인수인계하지 않고, 클라썸 커넥트 사용법만 알려드리면 곧바로 문의에 대응할 수 있는 장점도 가지고 있습니다.
• 데이터 기반 의사결정 지원
  클라썸 커넥트를 통해 모든 문의 데이터를 분석하여 어떤 질문이 가장 빈번한지, 어떤 부분에서 문제가 발생하는지 파악할 수 있습니다. 이를 통해 대학은 학사 제도를 개선하거나 FAQ를 업데이트하는 데 필요한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
• 외국인 학생을 위한 다국어 지원
  다양한 국적과 언어의 학생들이 많은 대학일수록, 한국어가 서툴러 학사에 대한 질문과 응대가 어려운 사례들도 늘어나고 있습니다. 클라썸 커넥트는 다국어 지원을 개발 단계부터 고려해 외국인 학생들의 만족도와 학사 운영의 효율성을 동시에 추구하고 있습니다.

클라썸 커넥트의 주요 특징

클라썸 커넥트는 클라썸이 시장에 선보이는 세 번째 AI 프로덕트이면서, 처음으로 클라썸 공간 외에도 학교 포털, 학사 운영 웹사이트 등에 바로 심을 수 있는 SDK 형식의 AI 채팅 솔루션입니다. 기존의 클라썸과 다른 형식의 제품인 만큼 클라썸 커넥트가 가진 주요 특징을 6가지로 정리해 보겠습니다.

1. RAG를 활용한 AI 채팅 솔루션: 자료 연결을 통해 AI 응답의 높은 정확도와 정보 출처를 제공합니다.
2. 데이터 기반의 분석: 문의 기록 저장 및 분석 기능으로 데이터 기반의 학사 문의 대응 및 관리가 가능해집니다.
3. 학생 만족도 향상: 24시간 빠르고 정확한 답변과 개인별 맞춤 응답으로 학생들의 신뢰도를 높입니다.
4. 간편한 관리와 확장성: 직관적인 설계와 UI로 관리가 한층 간편해지고, 관리자가 AI 답변을 걸러내거나 직접 응대하는 데이터가 쌓여 답변의 정확도가 더욱 향상됩니다.
5. 다국어 지원: 외국인 학생들의 문의도 부담 없이 처리합니다.
6. 미래 지향적 학사 운영 시스템 구축: AI전환(AX)을 통해 혁신적인 학사 운영 모델을 구현합니다.

클라썸 커넥트가 학사 운영에 가져올 변화

클라썸의 AI학사는 단순히 반복적인 업무를 자동화하는 것을 넘어, 대학 학사 운영 전반을 혁신적으로 변화시킬 잠재력을 가지고 있습니다. 문의 응대를 자동화해 업무 효율성을 극대화하고, 학생들에게는 더 나은 경험을 제공하며, 데이터를 기반으로 한 의사결정을 지원하는 클라썸 커넥트. 대학 학사 운영실에서 더 나은 방법을 찾고 있다면, 지금 바로 클라썸 커넥트를 도입해 보세요!